パソコントラブルの症状

滋賀県大津市仰木のお客様がパソコンを持ち込まれました。

パソコン:富士通ノートパソコン Windows7

iPhoneを買い替える為、パソコンにデータをバックアップしようとiTunesを再インストールしても途中でエラーになり出来ないとの事です。

確認すると、確かにiTunesの再インストールの途中でメッセージが出てインストールが途中で止まってしまいます。

iTunesの再インストール出来ない

<メッセージの内容>

「AppleSoftwareUpdateの古いバージョンを削除することはできません。 技術的に詳しい方にお問い合わせ下さい」

コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」から「Apple software update」を削除しても同じエラーでアンインストール出来ません。

iTunesの再インストール

 

原因

iTunesをインストールするとインストールされるソフト「AppleSoftwareUpdate」が変に残ってそれが邪魔をしているようです。

作業内容

そこで、レジストリから完全に削除出来るソフトを使って、完全にアンインストールして、iTunesを再インストール、無事に問題は解決しました。

そしてiPhoneのデータをバックアップも完了。

また、軽度ですが、スパイウェア感染もありましたのでスパイウェアも駆除しました。

参考料金

iTunesトラブル解決及びiPhoneデータバックアップ、スパイウェア駆除(軽度)

12,000円